Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Collector Card House ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Para las devoluciones realizadas fuera del periodo legal de desistimiento y acogidas a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, completo y, cuando corresponda, con su embalaje, precintos y accesorios originales.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en maikel-2022@hotmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No deberán enviarse devoluciones sin haber contactado previamente con Collector Card House.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus consecuencias se regirán por la normativa de consumidores aplicable.
Productos TCG y productos abiertos
Los productos de cartas coleccionables, cajas, sobres, mazos y otros productos TCG deberán devolverse en condiciones adecuadas. En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días, podremos exigir que los productos comercializados como sellados conserven sus precintos originales intactos.
Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor ni será aplicable cuando exista una falta de conformidad, defecto, daño o error en el pedido.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en maikel-2022@hotmail.com. Recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.
Reservas y preventas
Las reservas y preventas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la ficha del producto y en nuestros Términos del Servicio. Los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan al consumidor no se verán afectados por el hecho de tratarse de una preventa.
Si Collector Card House no pudiera suministrar un producto reservado debido a falta de disponibilidad o asignación insuficiente por parte del fabricante o distribuidor, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes al producto no suministrado.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, incluidos los desistimientos cuando legalmente corresponda, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Collector Card House indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a una incidencia imputable a Collector Card House, asumiremos los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y comunicaremos al cliente la tramitación del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y respetando en todo caso los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en maikel-2022@hotmail.com.